Política de Trocas e Devoluções

A Toyoca Brinquedos segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor e garante a seus clientes um processo seguro, transparente e objetivo para trocas, devoluções e reembolsos. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos abaixo.

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA

Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que o direito seja exercido corretamente, as seguintes condições devem ser atendidas:

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 07 dias corridos;
• Os custos de frete da devolução serão arcados integralmente pela Toyoca Brinquedos, apenas na primeira solicitação de troca/devolução;
• O produto deve estar em sua embalagem original, com lacres intactos, sem indícios de uso, e acompanhado de manual, acessórios e todos os itens que o compõem;
• Caso o produto apresente violação, uso, falta de itens ou danos, a Toyoca Brinquedos não é obrigada a aceitar a devolução, e o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Como solicitar:
Envie um e-mail para loja@toyoca.com.br, informando:

• Motivo da devolução;
• Nome e código do produto;
• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF, e o e-mail de cadastro.

Após enviar o e-mail, aguarde o retorno da equipe com a resposta e as instruções antes de despachar o produto.

2. TROCA POR ERRO NO PEDIDO (produto errado, tamanho incorreto, item faltando)

Se você recebeu:

• Um produto diferente do comprado;
• Um item com tamanho incorreto;
• Um produto incompleto;

Entre em contato dentro de 07 (sete) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:
Envie fotos do produto recebido, incluindo embalagem e etiqueta (em caso de tamanho incorreto), para loja@toyoca.com.br.
Após validação, a equipe retornará com os procedimentos a serem seguidos e a troca será realizada sem qualquer custo adicional.

3. DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.

Como solicitar:

• Envie fotos claras do defeito + número do pedido para loja@toyoca.com.br.

Após análise e confirmada a falha, a equipe retornará com as instruçoes de como prosseguir e todo o processo será realizado sem custos ao cliente.

Atenção:
Não são considerados defeitos de fabricação danos causados por:

• Mau uso;
• Quedas;
• Umidade;
• Instalações inadequadas;
• Desgaste natural por uso.

Nestes casos, a responsabilidade é do comprador.

4. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca/devolução seja aceita, o produto deve:

• Não apresentar qualquer sinal de uso, manchas, sujeira, suor ou danos;
• Estar com embalagem interna e etiquetas originais preservadas;
• Respeitar os prazos legais: 7 dias corridos para arrependimento ou erro no pedido; 90 dias corridos para defeito de fabricação.

Após análise em nosso centro de distribuição, enviaremos instruções e opções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.

5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

O reembolso será feito da mesma forma de pagamento utilizada no pedido, conforme regras abaixo:

• Cartão de crédito: A Toyoca Brinquedos solicita o estorno à operadora em até 7 dias úteis após aprovação da devolução. O prazo para o valor aparecer na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo levar de 1 a 2 ciclos de fatura.
• Boleto bancário / transferência: O reembolso será depositado na conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto. 
  Não é permitido reembolso em conta de terceiros.
• Pix: O valor será restituído via sistema do intermediador de pagamento em até 30 dias, conforme regras da plataforma utilizada.

6. DEVOLUÇÃO POR ERRO DE ENDEREÇO OU INFORMAÇÕES INCORRETAS DO CLIENTE

Caso o pedido volte pelos Correios/transportadora devido a:

• Endereço incorreto ou incompleto;
• Ausência do destinatário;
• Erro no cadastro;

O custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente, mediante pagamento antecipado do frete.
O reenvio somente ocorrerá após a mercadoria retornar ao nosso depósito.

7. PRAZOS DE ENVIO E ENTREGA

Os prazos estimados são:

• Sedex: 1 a 4 dias úteis;
• PAC: aproximadamente 8 dias úteis (não recomendado pela Toyoca Brinquedos);

Os prazos começam a contar a partir da aprovação do pagamento, que pode levar de 1 a 3 dias úteis.

Atrasos decorrentes de fatores externos (como greves, enchentes, restrições de transporte ou eventos de força maior) são de responsabilidade da transportadora/Correios.

CONTATO PARA SUPORTE:

📞 (11) 3842-4298
📱 WhatsApp: (11) 96646-6241
📧 loja@toyoca.com.br